Contacto de Vastoryn
Cómo escribirnos
Escríbenos a sac@pdsmundial.com. Es el correo de Vastoryn para todo: tus datos, tu cuenta, los reportes, la seguridad infantil, las compras y cualquier duda del juego.
Responsable del tratamiento: Olger Kleber Vargas Santi, que opera bajo el nombre comercial PDS Mundial — sac@pdsmundial.com. Domicilio: Av. Eloy Alfaro N° E6-24 e Francisco Andrade, Edificio Carolina Milenium, oficina REGUS, piso 14, barrio Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador. Teléfono: 0983137513.
El responsable está domiciliado en Ecuador, así que esa ley se aplica a tus datos vivas donde vivas.
Qué atendemos
- Tus datos personales: acceder a los que tratamos, corregirlos, actualizarlos, pedir que se eliminen u oponerte a que se traten. Qué tratamos y para qué está en la Política de privacidad.
- Borrar tu cuenta, también si ya no tienes la app: mira Borrar tu cuenta.
- Reportes de nombres o mensajes que incumplan las normas de la comunidad. Lo más rápido es reportarlos desde la app, que guarda una copia del texto; si nos escribes, cuéntanos el nombre de la civilización, la fecha aproximada y qué pasó.
- Seguridad infantil: mira las Normas de seguridad infantil.
- Compras: si algo que compraste no te llegó al juego. Los reembolsos se piden a Google Play, según su política.
- Fallos del juego y cualquier otra pregunta sobre Vastoryn.
Cómo identificar tu cuenta
Tu cuenta no tiene correo ni contraseña, y el nombre de tu civilización no demuestra que sea tuya, porque cualquiera puede verlo. Para cualquier petición sobre tu cuenta incluye tu código de cuenta. Lo encuentras en Ajustes, en «Código de tu cuenta»; si tu versión de la app todavía no lo enseña, actualízala.
Pedírtelo no es un trámite nuestro: el reglamento de la ley ecuatoriana exige que quien pide demuestre que los datos son suyos, o que representa a quien lo es. Como tu cuenta es anónima, ese código es lo único que lo demuestra.
Cuéntanos además qué pides, cuál de tus derechos ejerces y cómo quieres que te respondamos.
Plazos para tus datos personales
Son los que fija la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador:
- Acceder a tus datos: te respondemos en un máximo de 15 días, y es gratis.
- Corregirlos o actualizarlos: en un máximo de 15 días.
- Eliminarlos: en un máximo de 15 días, y también es gratis.
- Oponerte a que se traten: en un máximo de 15 días.
- Cualquier petición, queja o reclamo que nos dirijas, incluidas las de arriba: te contestamos, te lo notificamos y ejecutamos lo que corresponda en un máximo de 10 días hábiles. La ley deja fuera de esa cuenta los sábados, los domingos y los feriados. Cuando los dos plazos valen a la vez, cumplimos el que venza antes.
Si a tu solicitud le falta algo, te lo pediremos una sola vez, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirla, y tendrás 10 días hábiles para completarla. Si no la completas, la archivamos diciéndote por qué, y puedes volver a presentarla cuando quieras.
Llevamos un registro de las solicitudes que recibimos y de cómo las atendimos, porque el reglamento de esa ley lo exige.
Si no te respondemos o no estás conforme
Si no contestamos dentro del plazo, o si te decimos que no, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, que es la autoridad que vigila esta ley. Reclamar allí es gratuito, y hacerlo no te quita ninguna otra acción que la ley te dé.
- Por internet: en su portal, servicios.spdp.gob.ec, tanto si crees que se vulneraron tus derechos como si quieres denunciar un incumplimiento de la ley.
- En persona: en la Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera, en Quito, de lunes a viernes de 08:30 a 17:00.
Sus requisitos, sus formularios y sus direcciones de correo están en su propio sitio, spdp.gob.ec.
Vastoryn Contact
How to write to us
Write to us at sac@pdsmundial.com. It is Vastoryn's email for everything: your data, your account, reports, child safety, purchases and any question about the game.
Data controller: Olger Kleber Vargas Santi, trading under the business name PDS Mundial — sac@pdsmundial.com. Address: Av. Eloy Alfaro N° E6-24 e Francisco Andrade, Edificio Carolina Milenium, oficina REGUS, piso 14, barrio Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador. Phone: 0983137513.
The controller is domiciled in Ecuador, so that country's law applies to your data wherever you live.
What we handle
- Your personal data: accessing the data we process, correcting it, updating it, asking for it to be deleted or objecting to its processing. What we process and why is in the Privacy Policy.
- Deleting your account, also if you no longer have the app: see Delete your account.
- Reports of names or messages that break the community rules. The fastest way is to report them from the app, which keeps a copy of the text; if you write to us, tell us the civilization's name, the approximate date and what happened.
- Child safety: see the Child Safety Standards.
- Purchases: if something you bought did not reach the game. Refunds are requested from Google Play, under its policy.
- Game bugs and any other question about Vastoryn.
How to identify your account
Your account has no email or password, and your civilization's name does not prove it is yours, because anyone can see it. For any request about your account, include your account code. You will find it in Settings, under «Your account code»; if your version of the app does not show it yet, update it.
Asking you for it is not red tape on our side: the regulation of Ecuador's law requires whoever makes a request to prove that the data is theirs, or that they represent whoever it belongs to. Since your account is anonymous, that code is the only thing that proves it.
Also tell us what you are asking for, which of your rights you are exercising and how you would like us to answer.
Deadlines for your personal data
These are the ones set by Ecuador's Organic Law on the Protection of Personal Data:
- Access to your data: we answer within 15 days, free of charge.
- Correcting or updating it: within 15 days.
- Deleting it: within 15 days, also free of charge.
- Objecting to the processing: within 15 days.
- Any request, complaint or claim you send us, including the ones above: we answer, notify you and carry out whatever is due within 10 working days. The law leaves Saturdays, Sundays and public holidays out of that count. When both deadlines apply at once, we meet whichever falls first.
If something is missing from your request, we will ask you for it once, within the 5 working days following its receipt, and you will have 10 working days to complete it. If you do not, we file it away telling you why, and you can submit it again whenever you want.
We keep a record of the requests we receive and of how we handled them, because the regulation of that law requires it.
If we do not answer, or you are not satisfied
If we do not answer within the deadline, or if we say no, you can complain to Ecuador's data protection authority, the Superintendencia de Protección de Datos Personales. Complaining there is free of charge, and doing so does not take away any other action the law gives you.
- Online: through its portal, servicios.spdp.gob.ec, both if you believe your rights were infringed and if you want to report a breach of the law.
- In person: at the Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera, in Quito, Monday to Friday from 08:30 to 17:00.
Its requirements, its forms and its email addresses are on its own website, spdp.gob.ec.